【超市导购员管理制度.doc】为规范超市导购员的日常行为，提升服务质量与工作效率，保障顾客满意度和企业形象，特制定本《超市导购员管理制度》。该制度涵盖岗位职责、行为规范、工作流程、奖惩机制等方面，旨在为导购员提供清晰的工作指引，并促进团队管理的规范化与制度化。
一、岗位职责总结
| 职责内容 | 具体说明 |
| 商品陈列 | 按照规定摆放商品，保持货架整洁有序，及时补充缺货商品 |
| 客户服务 | 主动接待顾客，解答商品咨询，协助顾客选购商品 |
| 销售支持 | 推广促销活动，引导顾客参与优惠项目，提高销售转化率 |
| 库存管理 | 定期检查库存，及时反馈滞销或缺货情况 |
| 环境维护 | 保持区域清洁卫生，确保购物环境舒适整洁 |
| 协助盘点 | 配合门店进行定期盘点，核对商品数量与账面数据 |
二、行为规范总结
| 规范内容 | 具体要求 |
| 仪容仪表 | 着装统一，佩戴工牌，保持个人卫生，不染发、不涂指甲油 |
| 工作态度 | 热情主动，礼貌待客，禁止闲聊、玩手机等与工作无关的行为 |
| 时间纪律 | 准时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗 |
| 语言表达 | 使用文明用语，避免与顾客发生争执，妥善处理投诉 |
| 安全意识 | 注意用电安全，防止商品损坏或丢失，发现异常及时上报 |
三、工作流程总结
| 工作阶段 | 具体内容 |
| 上班准备 | 整理着装，签到打卡，领取当日任务清单 |
| 岗位交接 | 与上一班次进行工作交接，了解未完成事项 |
| 日常服务 | 按照岗位职责开展商品陈列、客户接待及销售支持工作 |
| 中间检查 | 每小时巡查一次，检查商品摆放、卫生状况及顾客需求 |
| 下班前准备 | 清点商品，整理货架，填写工作日志，向主管汇报当日情况 |
四、奖惩机制总结
| 奖励类型 | 实施标准 |
| 月度优秀员工 | 业绩突出、服务态度良好、无违规记录者 |
| 业绩奖励 | 根据销售目标完成情况给予相应奖金 |
| 表扬通报 | 对表现优异或提出合理建议的员工进行公开表扬 |
| 处罚类型 | 实施标准 |
| 口头警告 | 违反基本工作纪律，如迟到、玩手机等 |
| 书面警告 | 重复违规或造成不良影响的行为 |
| 经济处罚 | 因失职导致损失或违反公司规定的行为 |
| 解除合同 | 严重违纪或多次违反制度，影响企业正常运营 |
五、附则
本制度自发布之日起实施，由超市人事部负责解释与执行。所有导购员须认真学习并严格遵守，共同维护良好的工作秩序和服务质量。
备注： 本制度可根据实际运营情况进行适当调整，调整需经管理层审批后生效。